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一般性常見問題
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•綿羊油是如何製造的?
綿羊通常一年都會剪一次毛,而綿羊油(又稱羊毛脂,英文為lanolin。)就是從這些剪下的羊毛中所提煉出。這些被剪下的羊毛會先被淨泡一段時間,天然的羊毛脂會浮出表面,接著進行脫脂、提煉、去除雜質等過程,最後即成為純淨天然的美膚聖品_綿羊油。

跟我們的頭髮一樣,綿羊的羊毛會一再的長出,因此羊毛脂是一種環保的再生資源。

綿羊油的發現來自剪羊毛工人的雙手總是特別光滑柔嫩,人類使用綿羊油的時間久遠,是非常經典效果實在的護膚產品,天然溫和適合男女老少。包含許多專櫃高價保養品在內,綿羊油是多種護膚產品中相當重要的成分。
•我的手指指尖一進入秋冬就開始乾瘪脫皮龜裂甚至流血,請教您我應該使用哪一款護手的乳液或綿羊油?
您好,非常謝謝詢問!一般來說,秋冬季節氣溫降低油脂分泌減少,另外如果經常碰水者熱水、清潔劑等,也會加速造成原本就較薄弱皮脂膜被洗去。

請在平時就該養成擦較滋潤保濕的護手霜或油狀綿羊油,尤期是秋冬要經常使用。有這樣困擾的手部肌膚,一般的乳液狀護手霜可能已經不敷需要,請選擇較濃郁的如圓盤形強調修護的膏狀護手霜、或罐裝"油狀"綿羊油類產品,並請隨身攜帶補充,平時就可多擦,洗完手、洗完澡、睡前更別忘記,擦的時候足量塗抹整個手部,千萬別漏掉整個指甲邊緣,然後輕輕按摩手指。

對於已經像這樣乾到裂開甚至流血情形,特別需要加強呵護的手部肌膚,如果預算許可,非常推薦您很好的修護產品如純鴯鶓油,以及足部修護膏也很適合,另外如果是手指指甲邊緣的乾燥粗糙,使用含有萃取自紐西蘭羊毛的水解角質蛋白精華護甲護手霜。

最後提醒您,畢竟當肌膚有傷口時是較有機會被細菌感染的,如果有紅熱腫痛發炎的狀況,應該盡速就醫喔!
•澳洲袋鼠的三角標誌
澳洲製造的產品英文為Made in Australia。
澳洲袋鼠的三角標誌是近年來澳洲推行的標章,以圖片Logo讓消費者更容易辨識。但並不是所有廠商旗下所有商品皆會申請。
例如,澳洲Southrom目前綿羊霜已申請的是100g系列,可參考澳洲袋鼠的三角標誌官方網站,http://www.australianmade.com.au/company/comp187.asp (網頁右邊為目前Southrom已申請的產品名稱)。
Southrom產品皆有明確標示Made in Australia,所有商品皆在澳洲生產製造,本公司總代理原裝進口(公司貨),無更改分裝或包裝,以確保品質優良純淨。
•在網站上有安心聲明:紐澳原裝進口,不含人工起雲劑(故無塑化劑疑慮),敬請放心選購。但因有購買mei mei 妊娠霜,想請問有無任何檢驗文件證實沒有含塑化劑?
您好,謝謝詢問。我們網站上所有的保養品都不含塑化劑,選購化菻~時應檢視其標示是否完整清楚,切勿購買來源不明或標示不清之產品使用。MeiMei產品上有全成分表,即可自行對照所有成份,不含塑化劑。

附註1.六類塑化劑英文:DBP、BBP、DEHP、DINP、DIDP、DNOP,其中的結尾的P字母就是「phthalate」塑化劑這個字,只要確認不含就請安心使用。

附註2.澳洲MeiMei官方網址 www.meimei.com.au 首頁左聲明:無基因改良(No GMO)成分、成分皆萃取自天然、有機、海洋
•有沒有哪一罐綿羊油用起來和belle cosmetics lanolin vitamin e cream很像 香味也很像的
您好,非常謝謝詢問,因為沒用過也不清楚您說的產品,所以無法回答您,不過可提供您一樣是lanolin vitamin e cream/ lanolin cream with vitamin e 澳洲維他命E綿羊霜的產品給您參考:

1.如果您是乾性肌膚,要尋找保濕滋潤且不油膩、氣味淡雅芬芳的澳洲維他命E綿羊霜,建議您可以參考 $230 澳洲Homart維他命E綿羊霜100ml喔!

2.如果您是中性、中乾性肌膚,要尋找保濕水潤不油膩、味道較香的澳洲維他命E綿羊霜,建議您可以參考 $299 澳洲Southrom維他命E綿羊霜100g喔!
•敬啟者, 本人欲購買 貴公司產品,但已經連試二次都回覆我,『刷卡失敗』,無法刷卡,造成我很大的困擾。 本人透過網路購買博客來,統一7net,PChome,或其他任何網路公司,或交通票,都沒有問題,實在不知為何只有 貴公司無法刷卡。 本人使用信用卡的發卡銀行是台新銀行。 煩請協助處理及回應,謝謝!
您好,非常感謝您的詢問,不好意思造成您的不便,經查詢刷卡失敗的原因是「3D驗證失敗」,因為本網站提供網路交易3D驗證服務,當您在進行線上購物使用信用卡付款時,系統會要求您輸入該信用卡的密碼。經查詢台新銀行信用卡目前已導入網路交易3D驗證,但多數網路商家仍未提供此服務,故您在多數網路店家仍無網路交易驗證直接刷卡。詳情請看以下附註連結。祝 健康快樂!

附註連結:
1.台新銀行提供信用卡網路交易驗證申請頁面 https://acs.taishinbank.com.tw/ACS_CH/ACS.html
2.目前仍不需3D驗證之Any美麗新世界PChome商店街分店 http://store.pchome.com.tw/anyplus/
3.常見問題 >>訂購訂單問題6.為何刷卡一直失敗?為何刷卡還要輸入密碼,我不知道密碼怎麼辦?http://www.anynw.com/FAQ/Faq_View.asp?faqid=4697
•請問可以代訂購The Sheep Farm綿羊霜嗎 (Lanolin Cream With Vitamin Extra 100g) 請報價&回覆 !! 我要12瓶 3Q^^
親愛的會員,

您好,非常感謝您的詢問^_^不好意思一直在等澳洲回應,以致延遲到現在才回覆。
幫您跟澳洲洽詢過,很抱歉目前無法代購The Sheep Farm綿羊霜。
本公有許多Lanolin Cream With Vitamin (E) 100g的澳洲綿羊霜,保濕不油膩,請參考喔!

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•點選忘記密碼功能確但是又收不到密碼通知信怎麼辦?
您好!可能是擋信問題造成您遲遲收不到密碼通知信,請於上班時間電洽0800-012-168。
•(2011-3-17)我想訂購鴯J油的保濕霜... 以前買過三次吧。 有分日霜晚霜(印象中)....一個比較清爽,一個比較油 最近來網站看,都看不到這項產品,請問什麼時候才會進貨?
(2011-3-18)您好!真的非常謝謝您的喜歡,並不是我們不進口,而是因為您之前2008年所購買的品牌澳洲MtRomance,該公司目前專業於西澳特產檀香木精油系列,您常買的藍色包裝的鴯鶓系列2009年底停止製造。現在進口的Emu Spirirt是我們千挑萬選的頂級鴯鶓油養殖和製造商,其面霜真的是物超所值、絕對值得您用看看喔!另外,春夏將會有清爽型鴯鶓面霜上市,您也可以在3月底4月初再來看看。再次謝謝詢問。祝 健康快樂!
(2011-4-6)春夏乳液狀清爽型的鴯鶓面霜已經上市,請看鴯鶓油emuse系列,日夜皆可使用。
•為何有的產品強調不含praben防腐劑?
防腐劑是一定會加在保養品的,除了純油類、不含水分類,或者毫無營養(沒啥保養活性的)連細菌都無法生長的產品,以及DIY自製產品(冰箱保存期3天左右,且一個星期就可以看到黴菌了!)可以不添加。

所以不含paraben這類的防腐劑的保養品,也是會有其他種的防腐劑,只是以天然或更為安全的取代。事實上,如果不含任何防腐劑,那它所因此產生的細菌對皮膚的傷害會遠大於防腐劑本身。paraben是防腐劑的一種類別,如丙酯(paropylparaben)、乙酯(etyhlparaben)等,它是可以合法添加的,只要在規定的比例之下即可(根據台灣衛生署防腐劑使用準則是1%)。事實上,paraben還常出現在我們喝的飲料中呢!

那為什麼有些保養品要特別強調不添加paraben呢?那是因為有部分研究顯示這類的防腐劑長期使用對皮膚不好。不過我們還是要強調,paraben在世界各國都是一種合法的防腐劑,在規定的比例之下其實是很安全的。只是如果您注重這些化學可能殘留的問題,這類不含paraben的保養品就是您最好的選擇之一。
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